BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Masalah
Teknologi
informasi merupakan suatu hal yang istimewa dalam sebuah bidang usaha, karena
dengan adanya teknologi tersebut bisa menjamin kesuksesan bagi suatu bidang
usaha, baik itu dalam berkompetisi ataupun melakukan kegiatan – kegiatan
yang berhubungan dengan bidang usaha yang bersangkutan.
Salah
satu dari bentuk teknologi informasi tersebut adalah Website. Setiap pemilik bidang usaha berkeinginan untuk lebih
mengembangkan atau menjadi pemenang dalam dunia usaha yang mereka geluti,
misalnya saja pemasaran, dengan pemanfaatan teknologi informasi khususnya Website, maka pemasaran dapat dilakukan
dengan lebih mudah dan lebih luas jangkauannya. Sehingga kemungkinan agar
produk yang dipasarkan akan lebih mudah dikenal oleh konsumen.
Cv
Mitra Jaya Sport adalah sebuah bidang
usaha yang bergerak dibidang penjualan alat-alat olahraga untuk lingkup pendidikan
dan umum, Biasanya dalam pengadaan barang pengusaha mendapatkan barang dari
supplier atau distributor tertentu dalam jumlah besar, kemudian dijual kembali
kepada konsumen untuk memperoleh keuntungan. Akan tetapi metode penjualan
diatas kurang efisien dikarnakan informasi yang tersebar hanya melalui
mulut-kemulut saja. Akan lain hasilnya jika usaha yang didirikan dilengkapi
dengan website pengiklanan dan penjualan, sehingga produk yang dipasarkan
tersebar luas dan lebik efisien
untuk mendapatkan target market yang diinginkan.
Berdasarkan
uraian diatas, kelompok kami berkeinginan untuk membangun sebuah aplikasi dalam
pemasaran agar Cv Mitra Jaya
Sport tersebut
akan lebih mudah dikenal. Adapun judul PKL yang kami ajukan yaitu; “Pembuatan
Website Berbasis Customer
Relatonship Management (CRM) Pada Cv. Mitra Jaya Sport”.
1.2
Perumusan Masalah
Rumusan masalah berdasarkan latar belakang diatas
meliputi :
- Bagaimana membuat sistem informasi CRM yang berpusat pada Cv Mitra Jaya Sport untuk mendukung kegiatan pelayanan dan penjualan atau pemasaran kepada konsumen secara luas.
2.
Bagaimana cara
pengolahan data transaksi dan alur pergerakan barang dari distributor hingga ke costumer.
3.
Bagaimana agar
pencapain titik optimal pada Customer Relationship Management dapat terwujud seperti yang telah direncanakan.
1.3
Hipotesa
Berdasarkan perumusan masalah diatas, kami membuat suatu
hipotesa sebagai berikut :
1. Customer Relationship Management dapat meningkatkan arus penjualan serta menghemat waktu dan biaya operasional.
2.
Mempermudah
customer dalam mendapatkan informasi dan produk yang dibutuhkanya.
3.
Memprluas area pemasaran dan menjalin hubungan baik dengan customer.
1.4
Pembatasan Masalah
Sejalan dengan perumusan masalah maka penulis membatasi
permasalahan yang dibahas sebagai berukut :
1.
CRM
ini hanya mengelola data penjualan pada Cv Mitra Jaya Sport.
2.
CRM
ini berbasis web dan client server.
3.
Sistem
informasi CRM ini dibuat dengan bahasa pemrograman PHP, MoWeS Portable Version
2 serta database MySQL dengan pertimbangan open source dan agar mudah
dikembangkan.
4.
Sistem
informasi CRM ini dibangun dengan menyesuaikan kebutuhan di Cv Mitra Jaya Sport.
5.
Sistem
informasi CRM ini menggunakan prosedur dan struktur data Cv Mitra Jaya Sport
yang sudah ada.
1.5
Tujuan Penelitian
Berdasarkan pembahasan pada latar belakang, maka dapat
ditentukan tujuan penelitian ini, yaitu untuk :
1.
Untuk
mengetahui prosedur kerja pada Cv Mitra Jaya Sport.
2.
Menganalisis
proses bisnis yang berjalan dan merancang sistem CRM yang berbasiskan web pada Cv
Mitra Jaya Sport.
1.6
Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat
– manfaat sebagai berikut :
1.
Memberikan
kemudahan bagi pelanggan atau cutomer Cv Mitra Jaya Sport dalam mendapatkan
informasi yang dibutuhkan setelah adanya website.
2.
Membantu
perusahaan dalam menjaga dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan, sehingga terciptanya
hubungan jangka panjang yang baik yang akan membangun kesetian pelanggan
terhadap perusahaan.
3.
Meningkatkan
pelayanan yang sudah ada kepada para pelanggan dengan menggunakan sistem CRM
yang telah didukung dengan teknologi informasi.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar